Termeni și condiții

1. Informații generale

Acest document stabilește termenii și condițiile generale care guvernează utilizarea site-ului albsibrun.ro, administrat de BOGDIS COMERT S.R.L., o societate înregistrată în România cu următoarele detalii:

Denumirea firmei: BOGDIS COMERT S.R.L.
Codul unic de înregistrare: RO42641973
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J27/449/2020
Adresa sediului social: Str. Privighetorii, Nr. 12, Bl. B9, Ap. 14, Piatra Neamț, Jud. Neamț
Telefon: 0728 083 622
E-mail: [email protected]

Accesul și utilizarea acestui site web implică acceptarea în totalitate a acestor termeni și condiții. Recomandăm citirea cu atenție a acestora înainte de a utiliza site-ul sau de a achiziționa produse.

2. Definiții

Alb & Brun: denumirea comercială sub care BOGDIS COMERT S.R.L. își desfășoară activitatea de distribuție de furaje, hrană pentru animale și produse conexe.
Utilizator: orice persoană care accesează site-ul albsibrun.ro.
Client: orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă pe site.
Consumator: orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.
Contract la distanță: contractul încheiat între Alb & Brun și client prin intermediul site-ului, fără prezența fizică simultană a părților.

3. Obiectul și scopul website-ului

Site-ul albsibrun.ro este un magazin online dedicat comercializării de hrană și furaje pentru animale de fermă, câini și pisici, precum și produse conexe. Majoritatea produselor comercializate sunt de proveniență românească.

Prin intermediul site-ului, Alb & Brun oferă informații despre produsele disponibile și posibilitatea de a le comanda online, cu livrare exclusiv pe teritoriul României.

4. Drepturile și responsabilitățile utilizatorilor

Accesarea și utilizarea site-ului sunt permise tuturor persoanelor, cu respectarea prezentelor termeni și condiții și a legislației aplicabile.

Utilizatorii au următoarele obligații:

Să nu încalce securitatea site-ului și să nu încerce obținerea unui acces neautorizat la servere, conturi, baze de date sau alte informații confidențiale.
Să nu copieze, distribuie, modifice sau utilizeze conținutul site-ului fără acordul scris al BOGDIS COMERT S.R.L.
Să furnizeze date corecte și complete atunci când plasează o comandă sau completează un formular pe site.
Să utilizeze site-ul doar în scopuri legale și fără a afecta funcționarea acestuia.

5. Produse oferite

Alb & Brun oferă o gamă variată de produse destinate hranei animalelor de fermă, câinilor și pisicilor, inclusiv furaje, hrană pentru animale, produse complementare și alte produse conexe.

Produsele sunt atent selecționate și provin preponderent din România. Alb & Brun își propune să ofere produse de calitate, potrivite nevoilor fermierilor și proprietarilor de animale.

Informațiile prezentate pe site, inclusiv descrierile produselor, imaginile, compozițiile, recomandările de utilizare și disponibilitatea produselor, sunt furnizate cu bună credință. Alb & Brun depune eforturi pentru ca informațiile afișate să fie corecte și actualizate.

6. Prețuri

Prețurile produselor afișate pe site sunt exprimate în lei, RON, și includ TVA, conform legislației în vigoare.

Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă aceste modificări nu vor afecta comenzile deja confirmate de Alb & Brun.

Ofertele, reducerile, produsele gratuite sau beneficiile comerciale pot fi valabile zilnic, lunar, sezonier sau anual, în funcție de stocuri, campanii, sezon și condițiile afișate pe site.

Produsele oferite gratuit sau beneficiile comerciale acordate în cadrul unei campanii se aplică doar în condițiile comunicate expres în campania respectivă.

7. Comenzi și contractul de vânzare

Comanda se poate efectua online, prin plata cu cardul, prin completarea formularului de comandă disponibil pe site sau prin alte metode puse la dispoziție de Alb & Brun.

După plasarea comenzii, clientul va primi o confirmare pe e-mail cu detaliile comenzii. Această confirmare nu reprezintă întotdeauna acceptarea finală a comenzii, în special în situațiile în care este necesară verificarea stocului, a greutății, a costului de transport, a localității de livrare sau a altor detalii logistice.

Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care BOGDIS COMERT S.R.L. confirmă comanda plasată de client.

Alb & Brun își rezervă dreptul de a contacta clientul pentru confirmarea comenzii, clarificarea datelor de livrare, comunicarea costurilor de transport sau actualizarea disponibilității produselor.

8. Livrare

Produsele sunt livrate exclusiv pe teritoriul României, cu accent pe zona Moldovei, inclusiv județele Iași, Bacău, Suceava, Vaslui, Neamț și Botoșani.

Livrarea se realizează prin flota proprie Alb & Brun și/sau prin curieri ori transportatori parteneri, în funcție de cantitatea comandată, greutatea produselor, volumul comenzii, localitatea de livrare și tipul transportului necesar.

Termenul de livrare variază, de regulă, între 1 și 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de localitatea destinatarului, disponibilitatea produselor și condițiile logistice.

Costul livrării va fi afișat în pagina de finalizare a comenzii sau comunicat clientului înainte de confirmarea comenzii, în funcție de greutatea, volumul și tipul transportului necesar.

Pentru anumite produse, comenzi mari, campanii comerciale sau zone de livrare, Alb & Brun poate oferi transport gratuit, transport inclus sau transport suportat integral ori parțial, conform condițiilor afișate pe site sau comunicate clientului.

9. Plata

Alb & Brun oferă următoarele metode de plată:

Plata cu cardul: plata se efectuează în siguranță prin intermediul unui procesator de plăți certificat, Netopia.
Transfer bancar: după plasarea comenzii prin formular, clientul va primi pe e-mail toate informațiile necesare pentru efectuarea plății.
Cash: după plasarea comenzii prin formular sau confirmarea comenzii, clientul va primi toate informațiile necesare privind plata, acolo unde această metodă este disponibilă.

Comanda poate fi procesată, confirmată sau livrată în funcție de metoda de plată aleasă și de confirmarea detaliilor comerciale și logistice.

10. Dreptul de retragere, retururi și costuri de returnare

Pentru comenzile plasate online pe site-ul Alb & Brun, consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere din contract, în termen de 14 zile calendaristice, conform prevederilor legale aplicabile.

Termenul de 14 zile calendaristice se calculează de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a produselor. În cazul unei comenzi cu produse livrate separat, termenul se calculează de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs, ultimului lot sau ultimei piese.

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere printr-o declarație neechivocă transmisă către Alb & Brun sau prin funcția online disponibilă pe pagina „Solicitare retur”, accesibilă pe site.

Pentru transmiterea online a cererii de retragere, consumatorul poate accesa pagina: Retrageți-vă din contract aici.

După transmiterea cererii online, Alb & Brun va transmite consumatorului, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire prin email, incluzând conținutul cererii, data și ora transmiterii acesteia.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original, fără urme de utilizare, deteriorare, contaminare, umezeală, murdărire sau depozitare necorespunzătoare, împreună cu toate accesoriile și documentele care le-au însoțit, dacă este cazul.

În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția cazului în care Alb & Brun a comunicat în mod expres că suportă aceste costuri sau în cazul în care returul este cauzat de un produs greșit livrat, deteriorat ori neconform, iar această situație se confirmă în urma verificării.

În cazul produselor grele, voluminoase sau paletizate, inclusiv saci de furaje, materii prime furajere, produse livrate în mai multe colete, produse pe palet sau comenzi de volum mare, costul returului poate depinde de greutate, volum, localitatea de ridicare, numărul de colete și tipul transportului necesar. Costurile maxime orientative pentru retururile organizate prin Alb & Brun sunt afișate în Politica de transport și retur.

Ofertele prin care Alb & Brun suportă transportul inițial al comenzii se referă exclusiv la livrarea produselor către client și nu includ costurile de returnare, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat expres în cadrul ofertei.

Produsele desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății, igienă sau siguranță alimentară pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform prevederilor legale aplicabile.

Pentru detalii complete privind retururile, condițiile de returnare, costurile orientative și procedura de retragere din contract, consultați pagina Transport și retur.

11. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă, protecție a sănătății și siguranță alimentară, anumite produse nu pot fi returnate.

În cazul furajelor, premixurilor, produselor alimentare pentru animale sau al altor produse sigilate, produsele desigilate după livrare nu pot fi returnate dacă, din motive de protecție a sănătății, igienă sau siguranță alimentară, acestea nu mai pot fi repuse în circuitul comercial.

De asemenea, nu pot fi returnate produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, produsele care au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, precum și produsele care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte produse sau materiale.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

12. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii din contract, Alb & Brun va rambursa sumele primite de la client, inclusiv, după caz, costurile livrării inițiale, cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea de către client a unei alte modalități de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de Alb & Brun.

Rambursarea se va face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care Alb & Brun este informat cu privire la decizia de retragere din contract.

Alb & Brun poate amâna rambursarea până la data la care primește înapoi produsele sau până la momentul la care clientul furnizează dovada că a trimis produsele înapoi, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

După primirea și inspectarea produselor returnate, rambursarea va fi procesată, de regulă, în termen de maximum 3 zile lucrătoare, cu respectarea termenelor legale aplicabile.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată ca cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul a fost de acord expres cu o altă modalitate de rambursare, de exemplu rambursarea într-un cont bancar indicat de client. Clientului nu i se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării.

13. Garanții și produse neconforme

Alb & Brun garantează că produsele oferite sunt conforme cu specificațiile descrise pe site și că acestea sunt livrate în stare corespunzătoare.

Dacă produsul primit este deteriorat, greșit livrat sau neconform, clientul trebuie să contacteze Alb & Brun cât mai curând posibil și să transmită fotografii, numărul comenzii și o descriere a problemei.

Pentru produsele deteriorate la transport, recomandăm semnalarea situației la primirea coletului sau cât mai rapid după livrare, preferabil în termen de 48 de ore, pentru a permite verificarea cu transportatorul.

Dacă situația se confirmă, returul va fi tratat ca reclamație sau neconformitate, iar costurile aferente soluționării nu vor fi suportate de client.

14. Protecția datelor

BOGDIS COMERT S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal conform normelor GDPR, Regulamentul General privind Protecția Datelor.

Datele colectate prin intermediul site-ului sunt utilizate pentru procesarea comenzilor, livrarea produselor, comunicarea cu clienții, procesarea plăților, gestionarea retururilor, emiterea documentelor fiscale și îndeplinirea obligațiilor legale.

Pentru mai multe detalii despre modul în care protejăm datele personale, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

15. Limitarea răspunderii

Alb & Brun nu este responsabil pentru eventuale întreruperi ale funcționării site-ului sau pentru întârzieri în livrarea produselor cauzate de factori independenți de voința sa, cum ar fi condiții meteo nefavorabile, probleme tehnice, întârzieri ale transportatorilor, restricții de circulație, lipsa accesului la adresa de livrare sau alte evenimente imprevizibile.

De asemenea, BOGDIS COMERT S.R.L. nu poate fi trasă la răspundere pentru eventuale pierderi sau daune suferite de utilizatori ca urmare a utilizării necorespunzătoare a site-ului, furnizării unor date incorecte sau folosirii produselor în alte condiții decât cele recomandate de producător.

16. Modificări ale termenilor și condițiilor

BOGDIS COMERT S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Orice modificare va fi publicată pe site.

Modificările se vor aplica numai comenzilor plasate după publicarea noii versiuni a termenilor și condițiilor, fără a afecta drepturile legale ale clienților pentru comenzile deja confirmate.

17. Legislație aplicabilă

Acești termeni și condiții sunt guvernați de legislația din România.

Orice dispută care decurge din utilizarea acestui site sau din contractele încheiate prin intermediul site-ului va fi soluționată pe cale amiabilă. Dacă părțile nu ajung la o înțelegere, disputa va fi soluționată de instanțele judecătorești competente din Piatra Neamț, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Acest document reprezintă Termenii și Condițiile aplicabile pentru utilizarea și navigarea pe site-ul albsibrun.ro și pentru plasarea comenzilor online.